Termini di Servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini di Servizio disciplinano l'utilizzo del nostro sito web, delle eventuali applicazioni mobili e dei servizi correlati, inclusa la consultazione, l'acquisto di prodotti per la casa e l'accesso ai servizi offerti dalla nostra azienda.

Utilizzando il nostro sito o effettuando un acquisto, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini di Servizio. Il nostro obiettivo è offrire un'esperienza di acquisto sicura, trasparente e orientata alla soddisfazione del cliente, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.

2. Account utente e responsabilità del sito

Account utente

Per creare un account è necessario fornire informazioni personali accurate, aggiornate e veritiere, tra cui nome, recapiti, indirizzo e-mail e ogni altro dato richiesto durante la registrazione.

L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività effettuate tramite il proprio account.

Qualora si sospetti un accesso non autorizzato, un utilizzo improprio dell'account o qualsiasi attività anomala, l'utente è tenuto a contattare immediatamente il nostro servizio clienti affinché possano essere adottate le misure di sicurezza necessarie.

Non saremo responsabili per eventuali danni derivanti dalla mancata protezione delle credenziali da parte dell'utente.

Responsabilità del sito

Adottiamo ogni ragionevole misura per garantire il corretto funzionamento del sito web e la sicurezza dei servizi offerti.

Tuttavia, non possiamo garantire l'assenza assoluta di interruzioni, errori tecnici, manutenzioni programmate, attacchi informatici o eventi di forza maggiore che possano limitare temporaneamente la disponibilità del sito.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Descrizione dei prodotti

Ci impegniamo a fornire descrizioni, immagini e specifiche tecniche il più possibile accurate.

Le immagini hanno finalità illustrative e potrebbero presentare lievi differenze rispetto al prodotto reale, dovute ad esempio alle impostazioni dello schermo o a normali variazioni di produzione.

Qualora venga individuato un errore nelle informazioni pubblicate, provvederemo alla relativa correzione nel più breve tempo possibile.

Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti viene aggiornata regolarmente ma non può essere garantita in tempo reale.

Nel caso in cui un prodotto non sia più disponibile dopo la conferma dell'ordine, informeremo tempestivamente il cliente proponendo una soluzione alternativa oppure il rimborso completo dell'importo pagato.

Prezzi

I prezzi visualizzati al momento della conferma dell'ordine rappresentano il prezzo applicato all'acquisto.

Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori materiali relativi ai prezzi prima della spedizione dell'ordine. Qualora ciò si verifichi, il cliente sarà informato e potrà scegliere se confermare o annullare l'ordine senza alcun costo.

4. Ordini e pagamenti

Conferma dell'ordine

Dopo aver effettuato l'ordine riceverai un'e-mail contenente il riepilogo dei prodotti acquistati.

L'ordine sarà considerato accettato una volta completate le verifiche amministrative e di pagamento.

Metodi di pagamento

Accettiamo metodi di pagamento sicuri, inclusi i principali circuiti di carte di credito e di debito disponibili sul sito.

Le transazioni vengono elaborate tramite fornitori di pagamento sicuri che utilizzano sistemi di protezione conformi agli standard di sicurezza del settore.

5. Spedizione e consegna

Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi.

Area di consegna

Effettuiamo consegne esclusivamente nel territorio italiano.

Tempi di spedizione

Dopo la spedizione, la consegna richiede generalmente da 5 a 8 giorni lavorativi. I tempi possono variare in base alla località di destinazione, ai corrieri e ad altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà.

Costi di spedizione

• Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 158,00 €.
• Per ordini inferiori a 158,00 €, il costo della spedizione è di 5,99 €.

Tutti i prezzi dei prodotti includono eventuali dazi doganali applicabili; il cliente non dovrà sostenere costi doganali aggiuntivi.

Per ulteriori dettagli è possibile consultare la nostra Politica di Spedizione.

6. Politica di annullamento degli ordini

Annullamento prima della spedizione

L'utente può richiedere l'annullamento dell'ordine in qualsiasi momento prima della spedizione senza alcuna penalità.

La richiesta deve essere inviata al nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine e, se possibile, il motivo dell'annullamento.

Una volta verificato che l'ordine non sia ancora stato spedito, il rimborso sarà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Annullamento dopo la spedizione

Dopo la spedizione l'ordine non può più essere annullato direttamente.

Il cliente potrà:

• Rifiutare la consegna del pacco. Dopo il ricevimento del reso presso il nostro magazzino, il rimborso sarà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.
• Richiedere un reso dopo la consegna seguendo la nostra Politica di Resi e Rimborsi. Una volta verificata l'idoneità del prodotto restituito, il rimborso sarà effettuato entro 1-5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

7. Politica di resi e rimborsi

Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il prodotto deve essere restituito inutilizzato, in buone condizioni, completo della confezione originale, delle etichette e degli eventuali accessori.

Per avviare la procedura è necessario contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà generalmente elaborato entro 1-5 giorni lavorativi mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Per informazioni complete è possibile consultare la nostra Politica di Resi e Rimborsi.

8. Privacy e protezione dei dati

Trattiamo i dati personali nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), del D.Lgs. 196/2003 e delle altre normative applicabili.

Raccogliamo esclusivamente i dati necessari all'erogazione dei nostri servizi e adottiamo adeguate misure tecniche e organizzative per proteggerli da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione.

I dati personali non saranno comunicati a terzi salvo quanto necessario per l'esecuzione del contratto, per obblighi di legge o previo consenso dell'interessato.

Per ulteriori informazioni è possibile consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

Eventuali controversie saranno affrontate prioritariamente attraverso una soluzione amichevole tra le parti.

Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, la controversia sarà disciplinata dalla legge italiana e sottoposta all'autorità giudiziaria competente, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

10. Modifiche ai presenti Termini di Servizio

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini di Servizio in qualsiasi momento.

Le modifiche saranno pubblicate sul sito web e avranno effetto dalla data della loro pubblicazione, salvo diversa indicazione.

L'utilizzo continuato del sito successivamente alle modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni.

11. Limitazione di responsabilità

Nella misura consentita dalla legge, non saremo responsabili per eventuali danni indiretti, incidentali, perdita di dati, mancato guadagno o altre conseguenze derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare il sito web o i servizi offerti.

La presente limitazione non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, fotografie, loghi, grafica, icone, design, layout, software e altri materiali, sono protetti dalle leggi nazionali e internazionali in materia di proprietà intellettuale.

È vietata qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione, pubblicazione o utilizzo commerciale senza la nostra preventiva autorizzazione scritta.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini di Servizio, agli ordini o ai servizi offerti, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite i recapiti indicati nella pagina "Contatti" del nostro sito web. Saremo lieti di assisterti nel più breve tempo possibile.

E-mail:solutions@cozyoakliving.com

Telefono Servizio Clienti:+1 (313) 544-9801

Indirizzo:1600 Antietam Ave #404,Detroit,MI 48207,United States

Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)