Politica di reso e cambio

Politica di Resi e Rimborsi

Grazie per aver scelto Cozyoakliving.

Il nostro obiettivo è garantire ai clienti un'esperienza di acquisto chiara, sicura e soddisfacente. Qualora il prodotto ricevuto non soddisfi le tue aspettative o si verifichino problemi relativi all'ordine, puoi richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso secondo le condizioni stabilite nella presente Politica di Resi e Rimborsi.

La presente politica integra e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Annullamento Dell’Ordine Prima Della Spedizione

Se desideri annullare un ordine prima della spedizione, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

Qualora l'ordine non sia ancora stato elaborato o affidato al corriere, procederemo alla cancellazione e al rimborso completo dell'importo pagato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.

Se invece l'ordine è già in fase di preparazione o è stato spedito, non sarà possibile effettuare un annullamento diretto. In questo caso, potrai procedere con una richiesta di reso secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Periodo Per Richiedere Un Reso

È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per i consumatori residenti nell'Unione Europea, restano applicabili i diritti previsti dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo italiano, ove applicabili.

Il periodo volontario di reso offerto da Cozyoakliving non modifica né limita i diritti garantiti dalla normativa vigente.

Requisiti Per Resi E Sostituzioni

Affinché una richiesta di reso o sostituzione possa essere accettata, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

• Essere nuovo e non utilizzato.

• Non presentare segni di usura, macchie, danni o modifiche causate dall'utilizzo.

• Essere completo di accessori originali, manuali, documenti di garanzia e componenti inclusi.

• Conservare le etichette originali.

• Essere restituito preferibilmente nella confezione originale.

Qualora l'imballaggio originale non sia disponibile, il cliente dovrà utilizzare una confezione adeguata per garantire una restituzione sicura.

Cozyoakliving si riserva il diritto di non accettare resi che non rispettino le condizioni sopra indicate.

Prodotti Difettosi, Danneggiati O Non Conformi

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, un danno verificatosi prima della consegna o non corrisponde all'ordine effettuato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

Le problematiche possono includere, a titolo esemplificativo:

• Articolo diverso da quello ordinato.

• Colore non corretto.

• Dimensioni errate.

• Danni causati durante il trasporto.

Dopo aver esaminato la richiesta, Cozyoakliving potrà proporre una delle seguenti soluzioni:

• Sostituzione gratuita del prodotto.

• Invio dell'articolo corretto senza costi aggiuntivi.

• Rimborso completo.

• Rimborso parziale, quando applicabile.

Qualora il problema sia dovuto a un nostro errore o a un difetto del prodotto, i costi di restituzione saranno sostenuti interamente da Cozyoakliving.

Procedura Per Richiedere Un Reso O Un Rimborso

Per avviare una richiesta di reso, sostituzione o rimborso, contatta il nostro servizio clienti tramite:

Email:
solutions@cozyoakliving.com

Nella richiesta ti chiediamo di fornire:

• Numero dell'ordine.

• Informazioni relative al prodotto acquistato.

• Motivo della richiesta.

• Fotografie del prodotto, se necessarie.

Una descrizione dettagliata della situazione ci consentirà di analizzare la richiesta più rapidamente.

Verifica Della Richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team effettuerà le verifiche necessarie, tra cui:

• Conferma dei dati dell'ordine.

• Verifica della data di acquisto.

• Controllo del rispetto dei termini previsti.

• Valutazione delle condizioni del prodotto.

• Eventuale richiesta di ulteriori informazioni o immagini.

Dopo l'approvazione della richiesta, riceverai tramite email o telefono tutte le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

Indirizzo Di Restituzione

L'indirizzo per effettuare il reso sarà comunicato dal nostro servizio clienti dopo l'approvazione della richiesta.

Ti chiediamo di non inviare prodotti autonomamente prima di aver ricevuto la conferma ufficiale e le istruzioni di restituzione, per evitare ritardi o difficoltà nella gestione della pratica.

Modalità Di Restituzione Del Prodotto

Dopo l'approvazione del reso, ti consigliamo di:

• Imballare il prodotto con cura per proteggerlo durante il trasporto.

• Inserire il numero dell'ordine o le informazioni richieste per identificare la restituzione.

• Utilizzare un servizio di spedizione dotato di tracciamento.

Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati o inviati erroneamente, forniremo il supporto necessario per completare la procedura di restituzione.

Costi Di Restituzione

Le spese di reso sono a carico del cliente quando la richiesta è dovuta a motivi personali, inclusi:

• Cambio di opinione.

• Preferenze estetiche differenti.

• Mancata compatibilità con lo spazio disponibile.

Le spese di restituzione saranno invece sostenute da Cozyoakliving quando il reso riguarda:

• Difetti del prodotto.

• Danni verificatisi prima della consegna.

• Errori nella spedizione.

Rimborso E Tempi Di Elaborazione

Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell'articolo.

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Il pagamento sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto originale.

Il tempo necessario per visualizzare l'accredito può variare in base alla banca, al circuito della carta o al fornitore del servizio di pagamento.

Situazioni In Cui Il Reso Può Essere Rifiutato

Una richiesta di reso può essere respinta nei seguenti casi:

• Prodotti danneggiati a causa di utilizzo scorretto o negligenza del cliente.

• Prodotti con evidenti segni di utilizzo che ne compromettono la rivendibilità.

• Prodotti restituiti senza componenti o accessori essenziali.

• Etichette originali rimosse o modificate.

• Richieste inviate oltre il periodo previsto.

Secondo la normativa applicabile, gli articoli personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente potrebbero essere esclusi dal diritto di recesso.

Protezione Dei Dati Personali

Durante la gestione degli ordini, delle richieste di reso e delle procedure di rimborso, potremmo trattare alcune informazioni personali necessarie per fornire il servizio richiesto.

Cozyoakliving tratta i dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alle normative italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Diritti Dei Consumatori

La presente Politica di Resi e Rimborsi non limita i diritti previsti dalla normativa vigente, inclusi:

• Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).

• Normativa europea in materia di tutela dei consumatori.

• Altre disposizioni applicabili.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o sostituzioni, puoi contattare il nostro servizio clienti:

E-mail:
solutions@cozyoakliving.com

Telefono Servizio Clienti:
+1 (313) 544-9801

Indirizzo:
1600 Antietam Ave #404, Detroit, MI 48207, United States

Orari di disponibilità:
Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)