Politica di reso e cambio

Annullamento dell'ordine prima della spedizione

Se desideri annullare il tuo ordine prima che venga elaborato e spedito, puoi contattarci in qualsiasi momento. Se l'ordine non è ancora stato spedito, provvederemo all'annullamento e al rimborso completo dell'importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Resi e cambi entro il periodo autorizzato

Hai il diritto di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni indicate nella presente politica. Una volta approvata la richiesta, potrai scegliere tra il rimborso, la sostituzione del prodotto o un'altra soluzione concordata con il nostro servizio clienti.

Prodotti difettosi o errori nell'ordine

Se il prodotto ricevuto presenta difetti di fabbricazione, danni verificatisi prima della consegna oppure se abbiamo spedito un articolo diverso da quello ordinato (ad esempio modello, colore o dimensione errati), ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

Dopo la verifica della segnalazione, potremo offrire, a seconda del caso, una delle seguenti soluzioni:

• Rimborso completo.
• Rimborso parziale.
• Sostituzione gratuita del prodotto.
• Invio del prodotto corretto senza costi aggiuntivi.

Condizioni per il reso o la sostituzione

Per poter accettare la richiesta di reso o cambio, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Essere nuovo, non utilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni causati dall'utilizzo.
• Essere restituito preferibilmente nella confezione originale. Se l'imballaggio originale non è disponibile, il cliente dovrà utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto.
• Includere tutti gli accessori, manuali d'uso, eventuali documenti di garanzia e ogni altro componente ricevuto con il prodotto.
• Le etichette originali devono essere integre e non rimosse.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso qualora il prodotto non soddisfi tali condizioni.

Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione

Invia una richiesta al nostro servizio clienti tramite e-mail indicando il numero dell'ordine e descrivendo chiaramente il motivo della richiesta, ad esempio incompatibilità con l'arredamento, cambio di preferenza, difetto del prodotto o altro.

In alternativa, puoi contattarci telefonicamente e un operatore ti guiderà durante l'intera procedura.

Una descrizione completa della situazione ci consentirà di elaborare la richiesta in modo più rapido ed efficiente.

Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alle verifiche necessarie, che potranno includere:

• Conferma dell'autenticità dell'ordine.
• Verifica della data di acquisto e del rispetto dei termini previsti per il reso.
• Controllo dello stato del prodotto e della conformità ai requisiti della presente politica.
• Eventuale richiesta di fotografie o ulteriori informazioni utili alla valutazione.

Il trattamento dei dati personali avverrà nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.

Restituzione del prodotto

Se la richiesta viene approvata, riceverai tramite e-mail o telefono le istruzioni per la restituzione del prodotto e l'indirizzo del nostro centro resi.

Ti chiediamo di:

• Imballare accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto.
• Inserire una copia del numero d'ordine o del modulo di reso, se richiesto.
• Utilizzare preferibilmente un servizio di spedizione tracciabile.

Ogni spedizione include un'etichetta di reso. Ti invitiamo a utilizzarla per facilitare la procedura. Qualora l'etichetta fosse smarrita o inutilizzabile, contatta il nostro servizio clienti per riceverne assistenza.

Ispezione del prodotto restituito

Una volta ricevuto il prodotto presso il nostro magazzino, effettueremo un controllo per verificare che siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.

Se il reso verrà approvato, procederemo al rimborso o alla sostituzione entro i tempi indicati di seguito.

Modalità e tempi del rimborso

Il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi dall'approvazione del reso.

L'importo sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa vigente.

I tempi di accredito effettivi possono variare in base all'istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.

Costi di spedizione del reso

Se il reso è richiesto per motivi personali (ad esempio cambio di idea, preferenze estetiche o incompatibilità con l'ambiente domestico), le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Se il reso è dovuto a un nostro errore o a un difetto del prodotto, tutte le spese di spedizione e restituzione saranno interamente a nostro carico. In tali casi, l'etichetta di reso fornita coprirà i relativi costi e il cliente potrà ottenere un rimborso completo oppure una sostituzione gratuita.

Casi in cui il reso non può essere accettato

Non sarà possibile accettare richieste di reso o sostituzione nei seguenti casi:

• Prodotti danneggiati a causa di un uso improprio o della negligenza del cliente.
• Prodotti con evidenti segni di utilizzo che ne impediscono la rivendita.
• Prodotti restituiti incompleti o privi di accessori essenziali.
• Prodotti con etichette originali rimosse o alterate.
• Richieste presentate oltre il termine previsto dalla presente politica, salvo i diritti previsti dalla legge applicabile.

Diritti dei consumatori

La presente Politica di Resi e Rimborsi non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, inclusi il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), ove applicabili.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi o alle sostituzioni, il nostro servizio clienti è a tua disposizione. Puoi contattarci tramite i recapiti indicati nella pagina "Contatti" del nostro sito web e saremo lieti di assisterti nel più breve tempo possibile.

E-mail:solutions@cozyoakliving.com

Telefono Servizio Clienti:+1 (313) 544-9801

Indirizzo:1600 Antietam Ave #404,Detroit,MI 48207,United States

Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)