Politica di cancellazione dell'ordine
Ultimo aggiornamento: Luglio 2026
Comprendiamo che, in alcune circostanze, possa essere necessario annullare un ordine.
La presente politica descrive le condizioni applicabili all'annullamento degli ordini, le procedure di rimborso e le relative informazioni importanti.
1. Annullamento degli ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito, puoi richiedere l'annullamento contattando il nostro servizio clienti.
La richiesta dovrà includere:
- Numero dell'ordine.
- Informazioni di contatto.
- Motivo dell'annullamento, se disponibile.
Dopo aver verificato che l'ordine non sia ancora stato spedito, procederemo all'annullamento senza costi aggiuntivi.
Il rimborso verrà effettuato per l'importo effettivamente pagato e sarà accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
2. Annullamento degli ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, non sarà più possibile annullarlo direttamente.
Dopo la consegna, il cliente potrà comunque richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi.
Per restituire un prodotto, il cliente potrà seguire:
- Le istruzioni di reso eventualmente incluse nel pacco.
- Le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.
Il nostro team sarà disponibile ad assistere il cliente durante l'intera procedura.
3. Procedura di rimborso
Dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento, verificheremo lo stato dell'ordine e la conformità della richiesta alla presente politica.
Se la richiesta viene approvata e l'ordine non è ancora stato spedito, il rimborso sarà elaborato entro:
5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base a:
- Istituto bancario.
- Società della carta di pagamento.
- Fornitore del servizio di pagamento.
4. Casi in cui l'annullamento potrebbe non essere possibile
L'annullamento potrebbe non essere possibile nei seguenti casi:
- L'ordine è già stato affidato al corriere.
- Il prodotto è stato realizzato su misura o personalizzato secondo specifiche richieste del cliente, ove applicabile.
- Altri casi previsti dalla normativa vigente che limitano il diritto di annullamento o recesso.
Qualora l'annullamento non fosse più possibile, il cliente potrà verificare l'eventuale possibilità di effettuare un reso secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi.
5. Diritto di recesso per i consumatori europei
Per i consumatori residenti nell'Unione Europea, resta valido, ove applicabile, il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo italiano.
La presente Politica di Annullamento degli Ordini non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
6. Assistenza e contatti
Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento di un ordine, allo stato della richiesta o al rimborso, puoi contattare il nostro servizio clienti:
E-mail:solutions@cozyoakliving.com
Telefono Servizio Clienti:+1 (313) 544-9801
Indirizzo:1600 Antietam Ave #404,Detroit,MI 48207,United States
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)